Sem um sistema de tickets, os pedidos acabam nas mensagens privadas do moderador que estava online. O resto da equipa não sabe de nada e, se essa pessoa não tiver tempo durante uma semana, quem perguntou continua à espera. Um ticket transforma isso num canal que todos os responsáveis veem.
/ticket open cria um canal privado com o assunto indicado, acessível apenas a quem o abriu e à equipa de apoio. Tudo o que diz respeito a esse caso fica assim num só sítio, incluindo capturas de ecrã e perguntas de seguimento que num canal público se teriam perdido.
Como um ticket é um canal normal, qualquer responsável pode entrar sem que seja preciso reencaminhar nada. As passagens de testemunho resolvem-se sozinhas: quem tem tempo assume, com todo o histórico logo acima. /ticket list mostra que casos continuam em aberto.
/ticket close termina o caso e arquiva o canal em vez de simplesmente o apagar. Assim continua a ser possível perceber mais tarde como um caso foi decidido, o que ajuda quando a mesma pergunta regressa ou quando alguém questiona uma decisão.
Estes comandos de barra pertencem a este módulo. O Discord mostra-os com a descrição enquanto se escreve, por isso ninguém tem de os decorar.
/ticket open/ticket close/ticket listApenas quem o abriu e os cargos que designares como responsáveis no painel. Para todos os outros membros o canal é invisível.
Sim. /ticket list dá à equipa a visão de conjunto de tudo o que está em aberto, para que nada fique esquecido só porque saiu da lista de canais.
O canal é arquivado em vez de apagado, portanto o histórico mantém-se. Assim é possível reler mais tarde o que foi discutido e decidido.
Convida, configura no painel e está feito. Gratuito, sem níveis premium e sem funcionalidades fechadas atrás de um muro de pagamento.
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