Ohne Ticketsystem landen Anfragen in den privaten Nachrichten desjenigen Moderators, der gerade online war. Der Rest des Teams weiß nichts davon, und wenn die Person eine Woche keine Zeit hat, wartet der Fragende weiter. Ein Ticket macht daraus einen Kanal, den alle Zuständigen sehen.
/ticket open erstellt einen privaten Kanal mit dem angegebenen Thema, auf den nur der Ersteller und das Support-Team Zugriff haben. Alles zu diesem Vorgang steht damit an einem Ort, inklusive Screenshots und Nachfragen, die in einem öffentlichen Kanal untergegangen wären.
Weil ein Ticket ein regulärer Kanal ist, kann jeder Zuständige einsteigen, ohne dass etwas weitergeleitet werden muss. Übergaben funktionieren dadurch von selbst: Wer Zeit hat, übernimmt, und der bisherige Verlauf steht direkt darüber. /ticket list zeigt, welche Vorgänge noch offen sind.
/ticket close beendet den Vorgang und archiviert den Kanal, statt ihn einfach zu löschen. Damit bleibt später nachvollziehbar, wie ein Fall entschieden wurde. Das hilft, wenn dieselbe Frage erneut auftaucht oder jemand eine Entscheidung anzweifelt.
Diese Slash-Befehle gehören zu diesem Modul. Discord blendet sie beim Tippen mit Beschreibung ein, auswendig lernen muss sie also niemand.
/ticket open/ticket close/ticket listNur der Ersteller und die Rollen, die du im Dashboard als zuständig hinterlegst. Für alle anderen Mitglieder ist der Kanal nicht sichtbar.
Ja. /ticket list gibt dem Team den Überblick über alle offenen Vorgänge, sodass nichts liegen bleibt, weil es aus der Kanalliste gescrollt ist.
Der Kanal wird archiviert statt gelöscht, der Verlauf bleibt also erhalten. So lässt sich später nachlesen, was besprochen und entschieden wurde.
Einladen, im Dashboard einstellen, fertig. Kostenlos, ohne Premium-Stufen und ohne Funktionen hinter einer Paywall.
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