Sans système de tickets, les demandes finissent dans les messages privés du modérateur qui était connecté. Le reste de l'équipe n'en sait rien, et si cette personne manque de temps pendant une semaine, le demandeur attend toujours. Un ticket en fait un salon que tous les responsables voient.
/ticket open crée un salon privé sur le sujet indiqué, accessible seulement à son auteur et à l'équipe de support. Tout ce qui concerne ce cas se retrouve donc au même endroit, captures et questions de suivi comprises, qui se seraient perdues dans un salon public.
Comme un ticket est un salon ordinaire, n'importe quel responsable peut s'y joindre sans qu'il faille transférer quoi que ce soit. Les passages de relais se règlent d'eux-mêmes : qui a du temps reprend, avec tout l'historique juste au-dessus. /ticket list montre les cas encore ouverts.
/ticket close met fin au cas et archive le salon au lieu de simplement le supprimer. On peut ainsi retracer plus tard comment un dossier a été tranché, utile quand la même question revient ou que quelqu'un conteste une décision.
Ces commandes slash appartiennent à ce module. Discord les affiche avec leur description pendant la saisie, personne n'a donc à les retenir par cœur.
/ticket open/ticket close/ticket listUniquement son auteur et les rôles que vous désignez comme responsables dans le tableau de bord. Pour tous les autres membres, le salon est invisible.
Oui. /ticket list donne à l'équipe la vue d'ensemble des cas en cours, pour que rien ne traîne simplement parce que c'est sorti de la liste des salons.
Le salon est archivé plutôt que supprimé, l'historique est donc conservé. On peut ainsi relire plus tard ce qui a été discuté et décidé.
Invitez-le, réglez-le dans le tableau de bord, c'est tout. Gratuit, sans niveaux premium et sans fonctionnalité derrière un paywall.
Inviter