Sin un sistema de tickets, las peticiones acaban en los mensajes directos del moderador que estuviera conectado. El resto del equipo no se entera, y si esa persona no tiene tiempo durante una semana, quien preguntó sigue esperando. Un ticket lo convierte en un canal que ven todos los responsables.
/ticket open crea un canal privado con el asunto indicado, visible solo para quien lo abre y para el equipo de soporte. Todo lo relativo a ese caso queda así en un mismo sitio, incluidas capturas y repreguntas que en un canal público se habrían perdido.
Como un ticket es un canal normal, cualquier responsable puede sumarse sin que haya que reenviar nada. Los relevos se resuelven solos: quien tiene tiempo lo retoma, con todo el historial justo encima. /ticket list muestra qué casos siguen abiertos.
/ticket close termina el caso y archiva el canal en lugar de borrarlo sin más. Así queda claro más adelante cómo se resolvió, algo útil cuando vuelve la misma pregunta o alguien cuestiona una decisión.
Estos comandos de barra pertenecen a este módulo. Discord los muestra con su descripción mientras escribes, así que nadie tiene que memorizarlos.
/ticket open/ticket close/ticket listSolo quien lo ha abierto y los roles que designes como responsables en el panel. Para el resto de miembros el canal es invisible.
Sí. /ticket list da al equipo la visión de conjunto de todo lo pendiente, para que nada quede olvidado por haberse ido de la lista de canales.
El canal se archiva en lugar de borrarse, así que el historial se conserva y más adelante se puede releer qué se habló y qué se decidió.
Invítalo, configúralo en el panel y listo. Gratis, sin niveles premium y sin funciones detrás de un muro de pago.
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