Zonder ticketsysteem belanden vragen in de privéberichten van de moderator die net online was. De rest van het team weet van niets, en heeft die persoon een week geen tijd, dan wacht de vrager door. Een ticket maakt er een kanaal van dat alle betrokkenen zien.
/ticket open maakt een privékanaal met het opgegeven onderwerp, alleen toegankelijk voor de aanmaker en het supportteam. Alles rond die zaak staat daarmee op één plek, inclusief schermafbeeldingen en vervolgvragen die in een openbaar kanaal verloren waren gegaan.
Omdat een ticket een gewoon kanaal is, kan elke betrokkene instappen zonder dat er iets doorgestuurd hoeft te worden. Overdrachten regelen zichzelf: wie tijd heeft neemt over, met de hele geschiedenis er direct boven. /ticket list toont welke zaken nog openstaan.
/ticket close beëindigt de zaak en archiveert het kanaal in plaats van het simpelweg te verwijderen. Zo blijft later navolgbaar hoe een zaak is beslist, wat helpt als dezelfde vraag terugkomt of iemand een beslissing in twijfel trekt.
Deze slash-commando's horen bij deze module. Discord toont ze tijdens het typen met een beschrijving, dus niemand hoeft ze uit het hoofd te leren.
/ticket open/ticket close/ticket listAlleen de aanmaker en de rollen die je in het dashboard als verantwoordelijk aanwijst. Voor alle andere leden is het kanaal niet zichtbaar.
Ja. /ticket list geeft het team het overzicht over alles wat nog loopt, zodat er niets blijft liggen doordat het uit de kanaallijst is gescrold.
Het kanaal wordt gearchiveerd in plaats van verwijderd, dus de geschiedenis blijft bewaard. Zo is later na te lezen wat er is besproken en besloten.
Uitnodigen, instellen in het dashboard, klaar. Gratis, zonder premium-niveaus en zonder functies achter een betaalmuur.
Uitnodigen