Senza un sistema di ticket le richieste finiscono nei messaggi privati del moderatore che era online in quel momento. Il resto dello staff non ne sa nulla, e se quella persona non ha tempo per una settimana chi ha chiesto continua ad aspettare. Un ticket lo trasforma in un canale che vedono tutti i responsabili.
/ticket open crea un canale privato con l'argomento indicato, accessibile solo a chi lo ha aperto e al team di supporto. Tutto ciò che riguarda quel caso resta così in un unico posto, comprese schermate e domande di approfondimento che in un canale pubblico si sarebbero perse.
Dato che un ticket è un canale normale, qualsiasi responsabile può inserirsi senza che serva inoltrare nulla. I passaggi di consegne si risolvono da soli: chi ha tempo subentra, con tutta la cronologia proprio sopra. /ticket list mostra quali casi sono ancora aperti.
/ticket close termina il caso e archivia il canale invece di cancellarlo e basta. Così più avanti resta ricostruibile come è stato deciso un caso: utile quando la stessa domanda torna o quando qualcuno mette in discussione una decisione.
Questi comandi slash appartengono a questo modulo. Discord li mostra con la descrizione mentre scrivi, quindi nessuno deve impararli a memoria.
/ticket open/ticket close/ticket listSolo chi lo ha aperto e i ruoli che indichi come responsabili nella dashboard. Per tutti gli altri membri il canale è invisibile.
Sì. /ticket list dà allo staff il quadro d'insieme di tutti i casi aperti, così niente resta indietro solo perché è uscito dalla lista dei canali.
Il canale viene archiviato invece che cancellato, quindi la cronologia si conserva. Più avanti si può rileggere cosa è stato discusso e deciso.
Invitalo, configuralo nella dashboard e hai finito. Gratuito, senza livelli premium e senza funzioni chiuse dietro un paywall.
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